您可以用最小的投入，学习最先进、最具操作性的质量管理课程。
　　全新生动的专题式教学、幽默风趣地演绎富有激情的思想。
　　“第一就将正确的事情做正确”——通往世界级卓越质量之路

　　克劳士比中国学院，全球最富盛名的质量文化变革的教育与咨询集团美国克劳士比学院在中国的机构，总部位于北京，在中国管理咨询和教育行业声誉卓著。我们长期致力于帮助客户提升企业价值，使其成为“有用的和可信赖的组织”。我们的承诺是：通过卓越质量战略帮助企业获得长期竞争优势。我们的客户网络覆盖了中国的各大关键行业：汽车、机械、电子、消费品、金融、石化等等。她站在质量领域研发和实践的最前沿，引领着中国企业国际化进程中伟大的质量变革。

　　“零缺陷”（Zero Defects）思想发源于美国，是质量管理大师克劳士比的原创。以《质量免费》的出版作为标志，“零缺陷”理念一经推出即引发了美国企业界的质量狂飙突进运动，企业群起实行“零缺陷”；学术界热情洋溢地探讨“零缺陷”；最引人注目的是美国国防部将“零缺陷”思想作为其质量文化的核心。我们所熟知的全球著名企业IBM、Motorola、GM等都因为推行“零缺陷”而取得了丰硕的成果。“零缺陷”改变了美国人做人做事的方式！

　　在西方世界，“零缺陷”质量哲学已经深深植根于卓越企业的文化内核之中，成为了企业商业模式的“芯片”。比如：美国鲍德里奇质量奖标准中对于客户满意和关系管理的关注与“零缺陷”的诉求如出一辙；欧洲质量奖的卓越模式实际上是零缺陷卓越模式的欧洲版本；甚至香港生产力促进局用于典范借鉴（Benchmarking）的施乐模式（Xerox Model）以及软件业的CMM认证模式也是发源于零缺陷哲学的。

　　本套光盘是克劳士比中国学院的质量管理专家的智慧结晶，是国内迄今为止对“零缺陷”的最完整介绍。通过本套光盘，我们对“零缺陷”的理念、方法和案例都作了详尽的介绍。

主讲人介绍：
　　* 杨钢（Freeman Young），克劳士比中国学院总裁，克劳士比先生中国弟子，中国“零缺陷管理”首席专家。
　　* 韦恩·考斯特（Wayne Kost），美国克劳士比学院CEO兼总裁，克劳士比先生钦定接班人，美国“零缺陷管理”首席专家。

　目　录：



　　第一部分　零缺陷为什么 拨云见日，破除零缺陷谜圈
　　　　质量迷宫 质量革命 克氏疫苗 零缺陷哲学

　　第二部分 零缺陷是什么 追求卓越，详解零缺陷哲学
　　　　需要的解决之道 卓越表现模式 关注客户的教育系统 零缺陷哲学：四项基本原则

　　第三部分 零缺陷做什么 脚踏实地，享受零缺陷质量
　　　　变革管理 质量文化变革 零缺陷实施步骤

　　第四部分 零缺陷说什么 条分缕析，展示零缺陷魅力
　　　　质量革命 管理者承诺 质量教育