第一讲 绩效管理的内容和意义
一、绩效管理与绩效
1、什么是绩效管理
2、绩效管理成功的2大因素
二、绩效评估的内容与作用
1、绩效评估的误区
2、什么是绩效评估
3、绩效评估的内容
4、绩效评估的作用
三、绩效评估中的角色和责任
1、绩效评估中的障碍
2、角色和责任

第二讲 绩效评估过程---讨论工作要求
一、绩效评估模式
二、设定期望目标
1、设定期望目标的益处
2、设定期望目标所需的资源
3、设定合理的期望目标
4、目标的基本原则-SMART
5、设定期望目标前的准备
三、讨论工作要求
1、讨论工作要求的面谈
2、召开期望目标会议/面谈
3、问题和解决方法

第三讲 绩效评估过程--观察行为 了解绩效
一、行为观察
1、行为观察的意义
2、认识行为
3、行为和判断
4、行为观察
二、行为/绩效资料来源
三、如何进行行为观察
1、行为观察如何进行
2、行为观察的注意事项

第四讲 绩效评估过程---反馈/辅导
一、反馈和辅导的重要性
1、反馈和辅导下属的动机
2、反馈和辅导的重要性
二、反馈
1、反馈的类型
2、反馈的要素
三、辅导
1、反馈和辅导的区别
2、管理者的教练角色
3、辅导的过程
四、反馈/辅导对话流程
五、反馈/辅导的误区和事实

第五讲 绩效评估中的面谈技巧
一 、辅导面谈的要点
二 、面谈的内容
三、必需的面谈技巧
1、提问
2、聆听
3、建议
4、回馈

第六讲：个人发展计划
一、绩效评估与职业生涯管理
二、个人发展目标制定
1、个人发展目标
2、FEW原则
3、SWOT分析
三、职业发展对话
1、职业发展对话的误区
2、职业发展对话的实质
3、GAPS模式
四、好的个人发展计划