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精品音像课程

《如何防范老客户流失》
市场定价:580元
图  书:
批 发 价:五 折
盘数VCD:6张
销售热线:010-88500618/28      
绝对保证:正版
北京、上海、深圳、武汉、济南、天津、沈阳、长春、杭州、郑州、哈尔滨、贵阳等200多城市可货到付款

【主讲专家】:范云峰
【适用对象】:领导者和渴望成为领导者的人们
【出版机构】:清华大学音像出版社
【讲师简介】:
◆ 中国营销学会副会长
◆ 中国市场学会理事
◆ 北京工商大学客座教授、硕士生导师
◆ 中国商贸专家委员会委员
◆ 中国最具影响力的策划人
  范云峰先生多年从事企业管理、策划与咨询工作,在策划方面提出并形成一套科学理论体系,并广泛应用于公司运作中,被聘为红桃K集团等数十家企业总顾问,先后为创维集团等上百家企业做过整体营销策划、企业文化建设设计、管理咨询、销售培训等服务,常应邀到国外讲学,广泛受到欢迎,具有相当大的影响力。
【产品说明】:6VCD+学习手册1本
【内容说明】:
 重视客户,防范老客户的流失,有效实施客户管理营销是企业生存之本。
  有效留住老客户并进行客户管理营销是企业的一种战略,贯穿于企业的每一个部门和经营环节。企业通过现代信息技术分析客户差异,把握客户需求特征和行为爱好,积累和共享客户资源,有目标地为客户提供各种服务,培养客户的长期忠诚度,从而使企业更好地围绕客户行为来有效管理自己的经营活动以实现客户价值最大化和企业利润最大化之间的平衡。
  本课程主要围绕客户管理营销的发展、客户数据库管理、客户关系识别、客户差异分析、客户关联管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户关系营销和客户管理规则等内容展开详实的阐述。课程通俗易懂,案例丰富,特别强调实战性。
【内容简介】:
第一讲:认识客户管理营销
  1. 客户的内容与含义
  2. 客户管理的内涵与客户管理营销的四个步骤
第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析
  1. 客户满意的含义与其数学公式
  2. 客户不满所带来的尴尬
  3. 客户流失表现形式分析
  4. 客户流失的主要原因
  5. 企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响
第三讲:全面质量营销与数据库营销
  1. 进行产品质量管理
  2. 提高企业的服务质量
  3. 建立客户数据库
第四讲:分类营销管理
  1. 从营销、管理、性质、交易过程、时间顺序、实战等不同角度对客户进行分类
  2. 评估客户价值
第五讲:客户投诉与建议管理
  1. 善于倾听客户的意见和建议
  2. 建立强力督办系统,迅速解决市场问题,保证客户利益
  3. 客户投诉和建议管理
  4. 企业处理投诉的基本技巧
第六讲:对客户进行关联管理
  1. 客户关联管理的基础
  2. 企业与客户的互动关系遵循的原则
  3. 与客户建立伙伴关系
  4. 建立和保持伙伴关系需合理安排的管理活动
  5. 向客户更有效地表示感谢、培养客户忠诚的原则




 


产品名称

定价

产品名称

定价

产品名称

定价

《现代企业员工职业化训练整体解决方案》

2400元

 《电话营销技巧》VCD

800元

 《如何当好班组成长》VCD

600元

《现代企业规范化管理整体解决方案》VCD

2400元

 《电话销售技巧》VCD

500元

 《卓越的现场管理:5S推行实务》VCD

1300元

《现代企业高层管理人员培训教程》VCD

2680元

 《电话销售情景剧》VCD

800元

 《改善生产管理的利器—5S与TPM实务》

600元

《现代企业薪资福利设计与操作》VCD

1600元

 《销售谈判技巧》VCD

800元

 《高效的制造业物料与仓储管理》VCD

600元

《企业员工全面激励训练整体解决方案》

1200元

 《销售铺导技巧》VCD

800元

 《精益生产之JIT实务》VCD

600元

《企业行政文秘人员职业化训练教程》VCD

1500元

 《销售渠道管理》VCD

1500元

 《如何有效实施5S》VCD

800元

《企业新晋员工职业化训练教程》VCD

1500元

 《销售演示技巧》VCD

800元

 《制造业生产主管实践训练教程》VCD

1500元

《销售人员的十堂专业必修课》VCD

1500元

 《门市销售服务技巧》

600元

 《生产主管职业化训练教程》VCD

900元

《销售人员专业技巧训练整体解决方案》

1500元

 《促销员职业化训练》

600元

 《6Sigma实战--世界最佳企业的实践》

1500元

《销售团队管理---创造销售奇迹》VCD

680元

 《顾问式销售技术》VCD

700元

 《公司理财》(新版)上、下全套VCD

2100元

《员工激励—16种有效的员工激励方法》

500元

 《如何做好商品解说》

400元

 《职业经理人财务素养训练》VCD

800元

《制造业、流通业节税纳税筹划实务操作》VCD

1920元

 《卓越的销售团队管理》

1000元

 《质量不花钱—帮你实现零缺陷》VCD

1980元

《如何收回你的钱—商业账款管理与催收技巧》

500元

 《服务人员的五项修炼》

1500元

 《控制篇—非财务人员的财务管理》

500元

《企业供应链物流管理-海尔沃尔玛成功模式》

1300元

 《如何创建学习型组织》

1300元

 《报表篇—非财务人员的财务管理》

500元

《岗位说明书的编写与应用》VCD

500元

 《绩效管理实务》VCD

900元

 《税务篇—非财务人员的财务管理》

500元

《如何做一名优秀的部门经理》VCD

600元

 《招聘与面试技巧》VCD

800元

 《预算篇—非财务人员的财务管理》

500元

《时间管理:高效职业人事必备技能》VCD

1200元

 《共赢领导力》VCD

800元

 《如何选、育、用、留人才》VCD

1200元

《世界顶尖销售业务员训练教程》VCD

1680元

 《成功的项目管理》VCD

1300元

 《人力资源管理整体解决方案》VCD

2400元

《欧洲商学院-工商管理课程》VCD

4800元

 《采购管理与战略采购》

980元

 《非人力资源经理的人力资源管理》

600元

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2、开户行:农业银行  卡号:9559 9800 1411 1860 012   持卡人:钱林
3、开户行:建设银行    卡号:4367 4200 1415 0184 275     持卡人:钱林
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